Kuidas teha püsiklientidest liikmed

Miks püsikliendid väärivad madalamat hinda

Iga nädal broneeriv klient täidab kalendrit ilma reklaamita, tunneb ruumi ja reegleid ning vajab vähem sinu aega. Ette makstud raha ühtlustab ka rahavoogu. Seda säästu saadki temaga jagada. Eesmärk ei ole kõigile soodustust teha, vaid teha end sidumine paremaks tehinguks kui ühekaupa broneerimine.

1. Tunnipakett või kuupakett

Kaks levinud vormi sobivad eri klientidele:

• Tunnipakett: kindel arv tunde ühe maksega, mida klient kasutab millal soovib, kuni pakett kehtib. Sobib neile, kes käivad tihti, aga ebaregulaarselt (bänd enne tuuri, produtsent, kelle projektid tulevad hoogudena). Lihtne müüa ja midagi ei uuene iseenesest.
• Kuupakett: kindel kuuhind ja igaks perioodiks kindel arv tunde. Sobib ühtlase rütmiga klientidele (iganädalane podcast, meeskonna püsikoosolek). Sulle ette teada tulu, aga vaja on võimalust tellida, iga kuu maksta ja lõpetada.
• Võid pakkuda mõlemat: tunnipakett esimese sammuna, kuupakett neile, kes käivad iga nädal.

2. Hinnasta oma tunnihinnast lähtudes

Alusta tunnihinnast ja otsusta, kui suurt soodustust saad endale lubada. See peab jääma selgelt sinu katte sisse, sest liikmed broneerivad enamasti just neid tunde, mis muidu kõige paremini müüksid. Välja mõeldud näide: 40 € tunnihinna juures on 10 tunni pakett 340 € eest 34 € tunnis ehk 15 % soodsam. Kuupakett 8 tunniga 280 € eest on 35 € tunnis: veidi väiksem soodustus, aga suurt summat ei pea korraga maksma.

Hoia astmed selged: mida suurem kohustus, seda madalam tunnihind, aga mitte kunagi nii madal, et liikme tund teenib vähem, kui see sulle maksab. Lisateenused, näiteks helitehnik, lähevad tavaliselt arvele paketi tundide peale, sest need maksavad sulle niikuinii sama palju.

3. Kehtivusaeg ja kasutamata tunnid

Lõpptähtajata ette makstud tunnid jäävad aastateks sinu raamatupidamisse ja neid võidakse kasutada kõik korraga. Anna neile selge kehtivusaeg: tunnipaketile mõni kuu, kuupaketi tundidele arveldusperiood. Ütle see enne ostu selgelt välja ja näita kliendile, palju tunde tal alles on.

Kasutamata aegunud tunnid on teenitud raha, aga liige, kes kaotab regulaarselt tunde, lahkub. Kui seda näed, paku väiksemat paketti. Otsusta ka, kuidas tühistamine ette makstud tunde mõjutab (lihtsaim reegel on sama mis kaardimaksete puhul) ning kontrolli enne müüki oma riigi tarbijaõiguse reegleid ettemakstud teenuste ja korduvmaksete kohta.

4. Eelised peale hinna

Madalam hind ei ole ainus, mida püsikliendid hindavad:

• Ainult liikmetele mõeldud ruumid või ajad, näiteks kabiin, mida saavad broneerida ainult kuupaketiga liikmed, nii et see on vaba, kui neil vaja
• Võimalus broneerida kaugemale ette kui juhuklientidel või iganädalane püsiaeg korduva sarjana
• Oma konto, kus broneeringud, alles jäänud tunnid ja arved on ühes kohas
• Esimesena kuulda uutest ruumidest või tehnikast

5. Kinkekaardid ja sooduskoodid uute inimeste toomiseks

Sinu liikmete sõbrad on kõige tõenäolisemad uued liikmed. Kinkekaardiga saab klient kinkida stuudioaega ja see toob uksest sisse uue inimese, kelle raha on juba makstud. Sooduskood esimesele broneeringule või esimesele paketile sobib partneritele, näiteks muusikakoolidele või kaugtöökeskustele. Piira koode kasutuskordade ja kuupäevadega, et neist ei saaks sinu tavahind.

6. Arvustused ja mõõtmine

Palu pärast sessiooni arvustust, üks kord ja lühidalt. Püsiklientide arvustused ütlevad uutele, mida oodata, ja sinu vastused näitavad, et keegi kuulab.

Seejärel kontrolli, näiteks kord kvartalis, kas liikmesus toimib:

• Mitu liiget sul on ja mitu neist on paari kuu pärast endiselt aktiivsed?
• Kas liikmed broneerivad rohkem tunde kui enne liitumist või samad tunnid väiksema raha eest?
• Kui palju paketi tunde jääb kasutamata?
• Kes broneerib kõige rohkem ega ole veel liige? Tema on sinu järgmine pakkumine.

Kuidas seda Ruumios teha

Pro paketis saad müüa tunnipakette: kindel arv tunde kindla hinnaga, mis kehtivad sinu määratud arv päevi ostust ja sobivad sinu valitud ruumidesse. Standard ja Pro paketis saad müüa kuupakette, kus igal arveldusperioodil on tunnid ruumi kaupa; liikmed tellivad ja maksavad sinu enda Stripe'i kontole, lõpetavad või jätkavad paketti ise ning paketi saad määrata ka käsitsi. Kui liige broneerib, kasutatakse esmalt kuupaketi tunnid, siis tunnipaketi tunnid ja maksta tuleb ainult ülejäänu eest; liige näeb oma kontol, palju alles on. Tühistamisel tuleb tagasi tühistamistingimuste kohane osa tundidest ja ruumi saab teha broneeritavaks ainult neile liikmetele, kelle kuupakett seda ruumi sisaldab.

Kinkekaarte (Pro) ostetakse sinu kodulehel, kood saadetakse e-kirjaga ja sellega saab kaheteistkümne kuu jooksul maksta kogu broneeringu või osa sellest. Sooduskoodid (Standard ja Pro) annavad protsendi või summa võrra soodustust broneeringutelt, kuupakettidelt või tunnipakettidelt, kasutuskordade ja kuupäevade piiranguga. Kui lülitad arvustused sisse (Standard ja Pro), küsitakse neid pärast broneeringu lõppu e-kirjaga ning need avaldatakse koos sinu vastustega kodulehel. Aruanded (Standard ja Pro) näitavad kasutatud paketitunde ja enim broneerinud liikmeid.

Küsimused